Bienvenido a NeovoEco. Estos Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y uso de nuestro marketplace sostenible, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el Aviso Legal y cualquier normativa aplicable.
Al registrarte y utilizar nuestros servicios, aceptas estas condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con estos términos, debes abstenerte de utilizar la plataforma.

1. DEFINICIONES
«NeovoEco»: Marketplace online especializado en la compraventa de productos sostenibles y de segunda mano.
«Usuario»: Cualquier persona que acceda, navegue o utilice NeovoEco.
«Vendedor»: Usuario registrado que pone a la venta productos o servicios en la plataforma.
«Comprador»: Usuario registrado que adquiere productos o servicios a través de NeovoEco.
«Plataforma»: Sitio web y aplicación de NeovoEco donde se realiza la compraventa.
«Productos Sostenibles y de Segunda Mano»: Artículos ecológicos, de comercio justo, reciclados o de segunda mano, incluyendo ropa, tecnología, mobiliario y más.
«Monedero»: Sistema de saldo electrónico gestionado por NeovoEco para transacciones dentro de la plataforma.

2. CONDICIONES DE USO
2.1. Registro y Acceso
Para registrarse en NeovoEco, el usuario debe ser mayor de edad y proporcionar información veraz y actualizada.
El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de cualquier actividad realizada en su cuenta.
NeovoEco se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas si detecta actividades sospechosas, fraudulentas o que infrinjan estos términos.
2.2. Publicación de Productos
Los vendedores deben:
Publicar descripciones y fotos reales de los productos.
Garantizar que los productos cumplen con la legislación vigente y no infringen derechos de terceros.
No vender productos prohibidos, tales como armas, drogas, productos falsificados o cualquier otro artículo ilegal.
Indicar claramente si el producto es nuevo, de segunda mano o ecológico.
NeovoEco no revisa activamente cada publicación, pero podrá eliminar productos y/o suspender cuentas si detecta contenido fraudulento o que incumpla la normativa.
2.3. Compras y Pagos
Los compradores pueden pagar mediante tarjeta de crédito, monedero o sistemas de pago electrónico integrados en la plataforma.
NeovoEco retendrá el pago hasta que el comprador confirme la recepción del producto.
En caso de disputa entre comprador y vendedor, NeovoEco revisará la evidencia (mensajes, fotos, comprobantes de envío, etc.) y podrá sugerir soluciones, como reembolsos parciales o devolución del producto.
Sobre el Monedero:
Es un sistema de saldo virtual exclusivo de la plataforma.
Los fondos en el monedero no generan intereses y solo pueden utilizarse en transacciones dentro de NeovoEco.
Los retiros de saldo están sujetos a verificaciones de seguridad y pueden tardar hasta 5 días hábiles en procesarse.
2.4. Envíos y Devoluciones
Los envíos pueden realizarse mediante los transportistas asociados o mediante recogida en persona, siempre bajo responsabilidad del comprador y vendedor.
Se permite la devolución de productos defectuosos en un plazo de 14 días, excepto en productos personalizados, perecederos o de higiene personal.
Los gastos de devolución pueden ser asumidos por el vendedor o el comprador, dependiendo del motivo de la devolución y de las políticas establecidas en cada anuncio.

3. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES
3.1. Responsabilidad del Usuario
El usuario se compromete a:
No utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, ilegales o engañosas.
No infringir derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual o marcas registradas.
No publicar contenido ofensivo, difamatorio, ilegal o engañoso.
Ser el único responsable de los productos publicados y de las transacciones que realice.
3.2. Responsabilidad de NeovoEco
NeovoEco es un intermediario y no asume responsabilidad sobre la calidad, estado o veracidad de los productos publicados por los vendedores.
NeovoEco se reserva el derecho de eliminar contenido, suspender cuentas y tomar medidas si detecta infracciones de estos términos.
En caso de fraude o incumplimientos reiterados, NeovoEco podrá suspender o cerrar el perfil del usuario infractor de forma definitiva.

4. NORMAS SOBRE PUBLICIDAD Y VISIBILIDAD
Los vendedores pueden optar por servicios de visibilidad de pago para destacar productos en la plataforma.
Todas las promociones deben cumplir con la normativa de NeovoEco y la legislación aplicable.
NeovoEco se reserva el derecho de rechazar campañas publicitarias que no cumplan con sus estándares de calidad y ética.

5. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En caso de disputa entre usuarios, NeovoEco ofrece un sistema de resolución interna.
Si no se llega a un acuerdo en 10 días hábiles, NeovoEco podrá sugerir soluciones como reembolsos o devoluciones.
Si el problema persiste, se podrá acudir a organismos de mediación antes de iniciar acciones legales.

6. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
NeovoEco se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
Los cambios sustanciales serán notificados a los usuarios mediante correo electrónico o notificación en la cuenta.
Si el usuario sigue utilizando la plataforma después de la modificación, se considerará que acepta los nuevos términos.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
NeovoEco no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios derivados del uso de la plataforma.
La plataforma no garantiza disponibilidad continua, y podría sufrir interrupciones por mantenimiento o fallos técnicos.
En ningún caso NeovoEco será responsable por pérdidas económicas, daños indirectos o lucro cesante derivados del uso de la plataforma.

8. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Estos términos se rigen por la legislación española.
En caso de litigio, las partes acuerdan someterse a los tribunales de Madrid.

9. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD
NeovoEco recopila y procesa datos personales conforme a la Política de Privacidad, en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Al registrarte, aceptas que tus datos puedan utilizarse para prestar el servicio, mejorar la experiencia del usuario y, si lo autorizas, con fines comerciales.

10. CONTACTO
Si tienes dudas sobre estos términos, puedes contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente en administracion@neovomarket.com.