En NEOVOECO, queremos garantizar una experiencia de compra segura y transparente. Esta política establece las condiciones de envíos, devoluciones y reembolsos dentro de nuestra plataforma.
Si tienes dudas, puedes contactarnos en [correo de contacto].

1. ENVÍOS
1.1 Métodos de envío
Los envíos en NEOVOECO pueden ser gestionados de dos formas:
✅ Envío gestionado por el vendedor (envío directo entre comprador y vendedor).
✅ Envío a través de NEOVOECO (si el vendedor elige utilizar nuestra opción de transporte asociado).
Los plazos y costos de envío pueden variar según la ubicación del vendedor y el método seleccionado.
1.2 Plazos de entrega estimados
Envíos estándar: 3 a 7 días hábiles.
Envíos exprés (si el vendedor lo ofrece): 24-48 horas hábiles.
Entrega en punto de recogida (opcional): Dependerá del transportista seleccionado.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por festivos, condiciones climáticas o alta demanda.
1.3 Seguimiento del pedido
Si el envío se gestiona a través de NEOVOECO, el comprador recibirá un número de seguimiento para rastrear su paquete en tiempo real.
Si el vendedor gestiona el envío por su cuenta, es su responsabilidad proporcionar el seguimiento al comprador.
1.4 Costos de envío
Los costos de envío dependen del peso, dimensiones y destino del paquete. NEOVOECO mostrará el costo estimado en la pantalla de compra antes de finalizar el pedido.

2. DEVOLUCIONES
En NEOVOECO, queremos que nuestros usuarios compren con confianza. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos de segunda mano y sostenibles, las devoluciones pueden variar según el tipo de artículo.
2.1 Condiciones generales para devoluciones
✅ Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
✅ El comprador tiene 48 horas desde la entrega para solicitar una devolución si el producto recibido no coincide con la descripción o está dañado.
✅ Los gastos de devolución pueden ser cubiertos por el comprador o el vendedor, dependiendo del motivo de la devolución.
2.2 Casos en los que aplican las devoluciones
Producto defectuoso o roto (no indicado en la descripción).
Producto incorrecto (recibiste algo diferente a lo que compraste).
El producto no coincide con la descripción (diferencias significativas en talla, color o funcionalidad).
2.3 Casos en los que no aplican devoluciones
Cambio de opinión del comprador.
Productos de higiene personal, alimentos o productos personalizados.
Productos vendidos como «tal cual» sin garantía de funcionamiento.
2.4 Proceso para solicitar una devolución
1️⃣ El comprador debe abrir una disputa en NEOVOECO dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
2️⃣ El vendedor revisará la solicitud y podrá aceptar o rechazar la devolución.
3️⃣ Si la devolución es aprobada, el comprador debe enviar el producto de vuelta dentro de los 3 días hábiles siguientes.
4️⃣ Una vez recibido el producto, el vendedor deberá aprobar el reembolso.
5️⃣ NEOVOECO procesará el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

3. REEMBOLSOS
3.1 Métodos de reembolso
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito/débito, PayPal, monedero virtual de NEOVOECO, etc.).
3.2 Plazos de reembolso
Pagos con tarjeta: 5-10 días hábiles.
Pagos con PayPal: 3-5 días hábiles.
Pagos con saldo en NEOVOECO: 24-48 horas.
3.3 Casos en los que no se emitirá reembolso
Si el comprador no devuelve el producto en el tiempo establecido.
Si el producto ha sido utilizado, dañado o modificado después de la entrega.
Si el comprador no proporcionó pruebas suficientes de que el producto no coincidía con la descripción.

4. PROTECCIÓN DEL COMPRADOR Y VENDEDOR
4.1 Protección para compradores
Si compraste a través de NEOVOECO y el producto no llega o no coincide con la descripción, puedes abrir una disputa y te ayudaremos a resolver el problema.
4.2 Protección para vendedores
Si un comprador devuelve un producto en peores condiciones de las que fue enviado, el vendedor puede rechazar el reembolso.

5. CONTACTO Y SOPORTE
Si tienes dudas sobre envíos, devoluciones o reembolsos, contacta con nuestro equipo en [correo de contacto] o a través del chat de soporte en la Plataforma.