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Condiciones generales de contratación

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

  1. ASPECTOS GENERALES

Las presentes Condiciones Generales («Condiciones Generales») constituyen el marco regulador de la contratación de los servicios descritos en el apartado 3 («Servicios«) ofrecidos por NEOVOECO, S.L. («NEOVO» o la “Compañía”) a sus usuarios (el/los “Usuario/s”) a través del Sitio Web: https://neovomarket.com/ y de la aplicación NEOVO (en adelante, ambas denominadas como, la “Plataforma”). 

El Usuario, en el momento en que adquiere o hace uso de cualquiera de nuestros Servicios, acepta y se somete expresamente a las presentes Condiciones Generales, así como a las Condiciones de Uso y a la Política de Privacidad, que serán complementarias a las presentes Condiciones Generales. Todas, en su conjunto, constituyen el acuerdo aplicable entre NEOVO y el Usuario (en adelante, el «Acuerdo»).

NEOVO podrá establecer con sus Usuarios condiciones particulares o específicas por las que se regirá su relación («Condiciones Particulares«). En tales casos, las Condiciones Particulares prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales.

En virtud del presente Acuerdo, el Usuario reconoce tener capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente.

  1. DEFINICIONES

Además de cualquier otro término definido en el cuerpo del presente Acuerdo, los siguientes términos tendrán el siguiente significado:

  1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

NEOVO pone a disposición de los Usuarios una plataforma en línea que permite publicar anuncios relativos a productos y/o servicios, proporcionando un espacio para conectar a los anunciantes con los interesados con el fin de facilitar la compraventa de productos y/o servicios.

Además de los anterior, se entenderán por el/los “Servicio/s” cualesquiera otros servicios que ofrezca NEOVO a través de la Plataforma.

En cualquier caso, debe tenerse en cuenta que, NEOVO no compra ni vende los artículos, ni ofrece los productos y/o servicios anunciados en su Catálogo, sino que, proporciona de espacio que permite a los Usuarios interactuar para llevar a cabo la compraventa de los productos y/o servicios anunciados por terceros.

Al utilizar la Plataforma de NEOVO, contribuyes directamente al bienestar de los animales, dado que, NEOVO destina un porcentaje de sus ganancias a las asociaciones de protección animal, así como facilita campañas de donación y visibilidad de refugios que necesitan ayuda.

NEOVO se reserva el derecho a sustituir, modificar, ampliar o reducir el catálogo de Servicios ofrecidos a través de su Plataforma. 

  1. REQUISITOS PREVIOS PARA EL ACCESO A LOS SERVICIOS

4.1.     Mayoría de edad

Sólo podrán contratar los Servicios a través de la Plataforma las personas físicas mayores de edad (18 años) y con suficiente capacidad legal para contratar. 

En el caso de que el Cliente sea una persona jurídica, la persona que acepta estas Condiciones Generales garantiza que está autorizada por el Cliente para aceptarlas en su nombre y obligar, en todos sus extremos, al Cliente. Si usted no está autorizado o no acepta estas Condiciones Generales no debe usar los Servicios de NEOVO.

NEOVO se reserva el derecho a denegar los Servicios o a rescindir inmediatamente el Acuerdo con el Usuario si éste no cumple los requisitos de edad o no tiene capacidad legal suficiente para contratar o, si el Usuario ha incumplido previamente las presentes Condiciones Generales.

4.2. Registro y Acceso a los Servicios

Para utilizar el Servicio, es necesario que el Usuario se registre previamente y se cree un perfil o cuenta (la “Cuenta de Usuario/s”) en la Plataforma, así como acepte las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad. 

La Plataforma ofrece dos tipos de perfiles o Cuentas de Usuarios: 

  1. “Cuenta Particular”: el Usuario deberá crearse una cuenta o perfil particular cuando actúe como consumidor y usuario, es decir, cuando su actuación tenga un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio u profesión.
  2. “Cuenta Profesional”: el Usuario deberá crearse una cuenta o perfil profesional cuando actúe en el marco de una actividad comercial o profesional o, cuando se trate de una persona jurídica que ofrezca productos y/o servicios a usuarios consumidores a través de la Plataforma.

En cualquier caso, los datos que proporcione el Usuario deben ser precisos, actuales y verídicos. El Usuario es el único responsable de proteger su contraseña, asumiendo cualquier daño que pueda resultar del uso inadecuado, así como de su divulgación, pérdida o acceso no autorizado.

En caso de sospecha de acceso no autorizado o pérdida de la contraseña, el Usuario deberá informar con carácter inmediato a NEOVO. En ningún caso, NEOVO se hace responsable de la seguridad y uso de la Cuenta de/los Usuario/s.

El Usuario mantendrá actualizados sus datos personales y de contacto. Todas las transacciones realizadas antes de la actualización de los datos personales se basarán en la información proporcionada hasta ese momento. NEOVO no se hace responsable de cualquier pérdida, retraso, gasto o daño debido a su falta de autenticidad o actualización, ni de ningún daño resultante del uso indebido por parte del Cliente registrado de sus credenciales de acceso o de la información proporcionada a NEOVO.

El Usuario será responsable de mantener seguras y confidenciales las credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña), sin permitir el uso de su cuenta a terceros; sin obtener beneficios económicos por el uso de su cuenta o su divulgación a terceros. Asimismo, el Usuario deberá comunicar a NEOVO a través de la dirección de correo electrónico de contacto, cualquier incidencia relacionada con la seguridad de la cuenta y/o contraseña (ver apartado 22).

En cualquier caso, el Usuario para poder utilizar el Servicio debe tener acceso a conexión a Internet y registrarse como Usuario.

5.  DURACIÓN DEL ACUERDO 

El presente Contrato entra en vigor en la fecha de contratación de los Servicios por parte del Cliente (fecha de aceptación de las presentes Condiciones Generales) y tiene duración indefinida, estando en vigor hasta que sea resuelto por el Cliente o por NEOVO.

6.  CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS

6.1.  Condiciones de uso genéricas 

A modo ejemplificativo pero no limitativo, el Usuario o visitante se compromete a:

  1. Cumplir con la normativa aplicable, la moral, buena fe y el orden público;
  1. Actuar de conformidad con las presentes Condiciones Generales, así como cualesquiera otras condiciones que constituyan el acuerdo aplicable entre NEOVO y el Usuario;
  1. No utilizar los Servicios de forma que promuevan la violencia, discursos al odio o a deshumanizar a individuos o grupos por motivos de raza, origen étnico o religión, género, edad, orientación sexual, discapacidad o enfermedad;
  1. No utilizar los Servicios de forma que denigre la reputación de terceros, incluido comportamientos y/o comentarios que atenten al honor, reputación e imagen;
  2. No publicar información personal sensible o sobre la privacidad de otras personas sin su consentimiento, incluso si la información ya es pública;
  3. No compartir o distribuir cualquier contenido explícito, para adultos, incluyendo, entre otros, vídeos, textos y/o contenidos sexuales o cualquier actividad que promueva el abuso, daño, peligro o explotación de menores. 
  4. No infringir los Derechos de Propiedad Intelectual de terceros, ni transmitir o difundir cualquier tipo de información o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y a la legislación de protección de datos de carácter personal;
  5. No llevar a cabo actos de competencia desleal o que supongan publicidad ilícita o desleal o que atente a cualquier normativa que pudiera ser aplicable;
  1. No llevar a cabo publicidad indiscriminada, spam o correo basura, ni cualesquiera otra que no estuviera autorizada;
  1. No difundir imágenes ni llevar a cabo representaciones de imágenes o fotografías de terceros, incluidas las de menores de edad;
  1. No publicar o difundir anuncios de productos que requieran receta médica, así como anunciar productos y/o servicios que puedan influir en la salud del individuo o que sean perecederos;
  1. No crear Cuentas de Usuarios ni valoraciones o denuncias falsas;
  1. No copiar, reproducir, vender, sublicenciar, distribuir, modificar, transferir a terceros, así como adaptar los Servicios o cualquier parte de los mismos de cualquier forma o por cualquier medio;
  1. No realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar o crear trabajos derivados de la Plataforma, los Servicios o cualquier parte de los mismos;
  1. No eludir, modificar, eliminar, borrar, alterar o manipular de cualquier otro modo cualquier tecnología o programa de seguridad, cifrado o de otro tipo que forme parte de los Servicios; 
  1. No realizar cualquier actuación contraria a las Condiciones de Uso y Condiciones Generales; 
  1. No utilizar los Servicios de cualquier forma que pueda interferir, obstaculizar, afectar negativamente o impedir que otros Usuarios disfruten plenamente de los Servicios o de la Plataforma, o que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o perjudicar el funcionamiento de los Servicios;
  1. No se permite el uso de herramientas o robots de búsqueda, ni la extracción o minería de datos.

En definitiva, QUEDA PROHIBIDO CUALQUIER ACCESO O USO DE LOS SERVICIOS Y DE LA PLATAFORMA QUE SEA CONTRARIO A LO DISPUESTO EN EL PRESENTE ACUERDO Y, EN PARTICULAR, AQUELLOS QUE PUEDAN RESULTAR ILEGALES, ABUSIVOS, FRAUDULENTOS O QUE PUEDAN PERJUDICAR LOS DERECHOS DE NEOVO, DE LOS UDUARIOS Y/O DE CUALQUIER TERCERO. 

Está estrictamente prohibido recopilar datos de terceros para finalidades ilícitas, abusivas o que contravengan la ley, la buena fe, así como los usos y costumbres generalmente aceptados. En caso de que existan sospechas por parte del NEOVO del uso de la Plataforma para dichas finalidades, la Compañía podrá rechazar y/o inhabilitar el uso de la Plataforma u otros Servicios.

6.2.  Condiciones aplicables a la publicación de anuncios y valoraciones

6.2.1. Respecto con la publicación de anuncios, el Vendedor se compromete a:

  1. Llevar a cabo una descripción real, precisa y exacta de los productos y/o servicios que anuncia a través de la Plataforma, publicando fotos reales, así como una descripción exacta de los mismos;
  2. Indicar claramente si el producto es nuevo, de segunda mano o ecológico;
  3. Garantizar que los productos y/o servicios cumplen con la legislación vigente y no infringen derechos de terceros;
  4. No publicar el mismo producto y/o servicio más de una vez o subirlo a múltiples perfiles o Cuenta/s de Usuario/s;
  5. No publicitar esquemas piramidales o similares, así como servicios y/o productos ilícitos o ilegales;
  6. No vender, u ofertar,  productos prohibidos, a modo ejemplificativo pero no limitativo, armas, drogas, productos falsificados, medicamentos o productos médicos, software,, contenido sexual, juguetes para adultos, billetes, tarjetas de regalo, criptomonedas, productos de preventa o promocionales, uniformes oficiales, bienes del Estado, partes del cuerpo humano, fluidos corporales y restos humanos, bienes consumibles, alimentos o debidas, animales u otros especies, servicios ilegales, otros servicios prohibidos como la reprogramación de kilometraje y la venta de cuentas en redes sociales o cualquier otro artículo o servicio ilegal;
  7. No anunciar artículos sucios, en mal estado o insalubres;
  8. No publicar contenido discriminatorio o que induzca al odio, violencia, discriminación o acoso.

6.2.2. Respecto con la publicación de valoraciones sobre los productos y/o servicios, el Comprador o Usuario se compromete a:

  1. No efectuar valoraciones falsas o relativas a productos y/o servicios, los cuales no hubiese adquirido o con los que no se hubiese efectuado una transacción;
  1. Que sean objetivas, veraces y correctas las valoraciones llevadas a cabo;
  1. No publicar valoraciones que contengan datos personales, sensibles o cualquier otra información personal, confidencial o secreta;
  1. No publicar valoraciones con fines promocionales o publicitarios o que sean difamatorias, insultantes, obscenas, ofensivas, violentas o similares.

NEOVO no revisa activamente las publicaciones y/o valoraciones que efectúan los Usuarios a través de la Plataforma. No obstante, podrá, en cualquier momento y sin necesidad de comunicación previa con el Usuario: (i) eliminar los productos y/o servicios que se publican en la Plataforma; (ii) suspender las Cuenta/s de Usuario/s si detecta contenido fraudulento o que incumpla de los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones Generales; (iii) en caso de que fuera necesario, podrá poner en conocimiento de las Autoridades competentes actividades ilegales o infractoras de derechos.

6.3. Condiciones específicas 

Además de todas las anteriores, el Usuario, en caso de que fuera aplicable, deberá de tener en cuenta otras consideraciones adicionales:

7.  CONDICIONES APLICABLES A LOS SERVICIOS

7.1. Servicio de compra a través de la Plataforma

7.1.1. Compra de producto/s a través de la Plataforma: Por cada transacción que se lleve a cabo a través de la Plataforma, el Comprador deberá abonar las siguientes cantidades o tarifas:

7.1.2. Métodos de Pago: El Comprador tendrá la opción de pagar mediante (i) los métodos de pago indicados en la página de pago correspondiente (ver apartado 10.1.)  y/o con (ii) el saldo que tenga a su disposición en su Monedero (ver apartado 10.2.).

7.1.3. Envío de los Productos: Ver apartado 11.

7.1.4. Política de Reembolsos: Ver apartado 14.

 7.2. Servicios de Anuncios Destacados

7.2.1. Tipos de Anuncios Destacados: Los Usuarios podrán incrementar la visibilidad de sus anuncios a través de la contratación de los Servicios de Anuncios Destacados. Existen diferentes tipos de Anuncios Destacados (ver tipología aquí). La adquisición de este servicio por parte de los Usuarios es opcional.

Debe tenerse en cuenta que son aplicables para los Usuarios de este servicio las condiciones de publicación establecidas en el apartado 6.2 de estas Condiciones Generales.

7.2.2.  Precio de los Anuncios Destacados: Los precios y la duración del periodo en los cuales se incrementa la visibilidad de los Productos Destacados pueden variar y dependen de diferentes factores, entre ellos, de su demanda, de la visibilidad, el área en la que se quiera promocionar. 

Los precios o importes a pagar por los Anuncios Destacados que se ofrecen a través de la Plataforma pueden estar sujetos a impuestos, que NO ESTARÁN INCLUIDOS en el precio, salvo que se establezca lo contrario.

De manera previa a la confirmación de la contratación del Servicio de Anuncio Destacado y antes de proceder al pago del mismo, en pantalla aparecerá el precio final de la tipología del Anuncio Destacado seleccionado, que incluirá los impuestos aplicables y demás gastos que procedan (en su caso), y que se reflejarán en el momento de efectuar la contratación. No se incluye todo aquello que no aparezca especificado en la descripción como incluido.

7.1.3. Pago del Servicios de Anuncios Destacados: Los pagos serán siempre previos a la prestación del servicio, por lo que NEOVO se reserva el derecho a no prestar dicho servicio hasta haber recibido el pago del mismo, así como el derecho a suspender temporalmente o cancelar definitivamente dicho servicio en caso de cualquier incidencia en el cobro del mismo.

Los Servicios de Anuncios Destacados, una vez aplicados, no pueden ser reembolsados independientemente del estado de publicación del anuncio o de si el perfil se encuentra activo o inactivo.

7.1.4. Factura: Ver apartado 10.3.

7.1.5. No posibilidad de modificación: El Usuario no podrá eliminar, trasladar a otro producto, ni cambiar el tipo o la duración de un Anuncio Destacado que ya ha sido aplicado a un anuncio, independientemente de que el anuncio sea retirado por NEOVO, por cualquier causa, o se vea afectado por una incidencia técnica.

En caso de que el Producto Destacado, sea vendido, eliminado por cualquier causa, por el Usuario o NEOVO, el tiempo de visibilidad que excede y que no ha sido disfrutado se pierde.

7.1.6. Incidencias o fallos en el servicio: En supuesto de existencia de un fallo en Plataforma y que el Anuncio Destacado contratado presente algún tipo de incidencia técnica, el Usuario estará facultado para resolver el contrato de Servicio Anuncio Destacado con derecho a reembolso del precio abonado. En este sentido, el plazo para solicitar el reembolso es de CATORCE (14) días naturales a partir de la compra del Anuncio Destacado.

En caso de existencia de alguna incidencia, contacta al siguiente correo electrónico: **

7.1.7. No aplicación del Derecho al Desistimiento: Una vez aplicado el Anuncio Descatado, el servicio se considera ejecutado. En consecuencia, aunque seas Usuario Consumidor el ejercicio del derecho de desistimiento no es aplicable, debido a la propia naturaleza del servicio.

8.3. Servicios de Suscripción

8.1.1. Planes de Suscripción: El Vendedor o Usuario Profesional para poder publicar o anunciar sus productos y/o servicios a través de la Plataforma deberá suscribirse a alguno de los Planes de Suscripción ofrecidos por NEOVO (ver aquí).

Para que el Usuario Profesional puede disfrutar de estos servicios deberá contar con un perfil o Cuenta Profesional.

La suscripción permite que el Vendedor Profesional pueda anunciar sus productos y/o servicios en la Plataforma, así como acceder a las diferentes funcionalidades o beneficios dependiendo del Plan de Suscripción que se contrate.

Las modalidades de suscripción disponibles, generalmente, serán MENSUALES. No obstante, podrán ofrecerse Planes de Suscripción por otros periodos. Los Planes de Suscripción se renovarán de forma automática por el mismo periodo que se hayan contratado, salvo que se solicite la cancelación en los términos que se indican en apartado 8.1.7. de estas Condiciones Generales.

NEOVO se reserva el derecho, en cualquier momento, a modificar los Servicios o Planes de Suscripción. En caso de cambios, el Usuario Profesional será notificado y tendrá derecho a cambiar o cancelar su Plan de Suscripción antes de que las nuevas condiciones sean aplicables.

8.1.2. Precio o cuota del Plan de Suscripción: El precio o cuota de cada Plan de Suscripción se establecerá en función de los beneficios o funcionalidades que se deseen contratar a través de la Plataforma.

La suscripción se renovará automáticamente, cargándose el importe correspondiente en la cuenta indicada en el proceso de contratación, salvo que el Usuario Profesional cancele la suscripción (ver apartado 8.1.7).

Los Planes de Suscripción que se ofrecen pueden estar sujetos a impuestos, que NO ESTARÁN INCLUIDOS en el precio, salvo que se establezca lo contrario.

De manera previa a la confirmación del Plan de Suscripción y antes de proceder al pago del mismo, en pantalla aparecerá el precio final del Plan de Suscripción seleccionado, que incluirá los impuestos aplicables y demás gastos que procedan (en su caso), y que se reflejarán en el momento de efectuar la contratación. No se incluye todo aquello que no aparezca especificado en la descripción como incluido.

8.1.3. Pagos de los Planes de Suscripción: Los pagos serán siempre previos a la prestación de los Servicios de Suscripción, por lo que NEOVO se reserva el derecho a no prestar dicho servicio hasta haber recibido el pago del mismo, así como el derecho a suspender temporalmente o cancelar definitivamente el Servicio de Suscripción en caso de cualquier incidencia en el cobro del mismo.

8.1.4. Cambios en el Plan de Suscripción: El Usuario Profesional, en cualquier momento, podrá modificar su Plan de Suscripción. En este sentido, se permiten las siguientes modificaciones:

  1. “Upgrade”: El Cliente podrá cambiar la modalidad o Plan de Suscripción a un plan superior, que le permita la utilización de funcionalidades o beneficios adicionales. Además, el Cliente deberá abonar el pago correspondiente al Servicio o, en su caso, la parte proporcional de la diferencia entre el precio del Plan de Suscripción que satisfacía hasta ese momento y el nuevo que corresponda, hasta el periodo de facturación siguiente.
  2. “Downgrade”: El Cliente podrá cambiar la modalidad o Plan de Suscripción a un plan inferior, que implicará la restricción a algunas funcionalidades o beneficios adicionales. El cambio del precio del Plan de Suscripción será efectivo al siguiente mes.

8.1.5.  Métodos de pago del Plan de Suscripción: Ver apartado 10.1.

8.1.6.  Factura: Ver apartado 10.3.

8.1.7. Cancelación del Plan de Suscripción: El Usuario Profesional puede cancelar el Servicio de Suscripción en cualquier momento desde su perfil o Cuenta de Profesional. No obstante, cualquier cancelación de la suscripción se tendrá en cuenta para el periodo en curso siempre que se realice con un mínimo de veinticuatro (24) horas de antelación al cobro de la cuota del Plan de Suscripción.  

Si la cancelación se realiza después del plazo indicado, la cancelación seguirá siendo efectiva, pero para el siguiente periodo. Esto significa que sólo se renovará una vez más, por lo que para el siguiente periodo la Suscripción estará activa, pero no se renovará de nuevo.

Por ejemplo, si un Plan de Suscripción mensual se renueva el 1 de enero y es cancelada por el Usuario Profesional el mismo día (en cualquier momento después de las 0:00 horas del 1 de enero), la cancelación será efectiva en febrero, es decir, se cobrará la cuota del Plan Suscripción de enero, pero no la de febrero, y el Usuario Profesional podrá utilizar los servicios del Plan de Suscripción pagado hasta el 31 de enero.  

Si el Usuario Profesional desea cancelar su cuenta de forma permanente y eliminar su perfil y todos los datos, es necesario seleccionar esta opción expresamente a través del perfil o Cuenta Profesional. Si el Usuario Profesional tiene una suscripción de pago en vigor en el momento de solicitar la eliminación del perfil, seguirá teniendo acceso a los Servicios de Suscripción hasta el final del período de facturación en curso, no siendo renovado.

Transcurrido este periodo, la Cuenta Profesional se desactivará definitivamente y se eliminarán todos los datos después de transcurridos los plazos legales de conservación que sean aplicables. 

NEOVO procederá a cancelar la suscripción del Cliente cuando concurra alguna de las siguientes causas: (i) no haya abonado el importe o precio de la cuota del Plan de Suscripción o, (ii) exista cualquier otra deuda que no hay sido satisfecha a NEOVO.

8.1.8. No aplicación del Derecho al Desistimiento: El Servicio de Suscripción sólo es aplicable a los Usuarios o Vendedores Profesionales y no a los Usuarios Consumidores. Por tanto, no es aplicable el derecho al desistimiento, debido a la naturaleza propia del servicio.

9. PROCESO DE CONTRATACIÓN 

El proceso de contratación de los Servicios de NEOVO a través la Plataforma consistirá, con carácter general, en los siguientes pasos:

  1. A través del Plataforma, el Usuario debe registrarse para crear una Cuenta de Usuario. Dependiendo de si actúa como Usuario Consumidor o como Usuario Profesional, deberá crearse un perfil o Cuenta Particular o Profesional.
  2. Para validar las credenciales de acceso, NEOVO enviará al correo electrónico indicado durante el proceso de registro un enlace para validar la dirección de correo electrónico. Si la dirección de correo electrónico de registro no se confirma, el acceso a los Servicios no será posible y, transcurridos [….] días desde el registro, NEOVO se reserva el derecho de cancelar la Cuenta de Usuario. 
  3. Tras el proceso de registro y contratación para acceder a los Servicios, el Cliente deberá seleccionar el producto y/o servicio, y NEOVO le indicará los pasos a seguir para completar el proceso. Durante este proceso, se solicitarán al Usuario determinados datos de carácter personal, que serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad.
  4. Para crear una Cuenta de Usuario, las presentes Condiciones Generales deberán ser aceptadas, por lo que serán accesibles antes de iniciar este proceso. 
  5. Una vez aceptadas, el Usuario tendrá la opción de pagar mediante (i) la página de pago correspondiente (ver apartado 10.1.); y/o (ii) el saldo que tenga a su disposición en su Monedero (ver apartado 10.2.).
  6. Una vez realizado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la compra y todos los detalles del pago.
  7. En ningún caso, se considerará perfeccionada la contratación de los Servicios hasta que no se haya efectuado el pago íntegro del precio indicado.

10. CONDICIONES ECONÓMICAS Y FORMAS DE PAGO

10.1. Métodos de pago

NEOVO puede aceptar diferentes métodos de pago, que se indicarán en la página de pago. El Cliente podrá elegir el que más le convenga (si hay más de uno). La Plataforma dirigirá al Cliente a una plataforma segura para que pueda realizar el pago. En cualquier caso, el Cliente será informado de los pasos a seguir para completar cualquier pago necesario.

NEOVO pondrá a disposición del Cliente plataformas y/o herramientas de pago proporcionadas por terceros.

En cualquier caso, NEOVO no tiene conocimiento de los datos relativos a los números de tarjetas de crédito. Todos los sistemas de pago a disposición del Cliente son totalmente seguros.

10.2.   Condiciones específicas del uso del Monedero

10.2.1. Proveedor de servicio de pago. [***]

10.2.2. Creación y acceso al Monedero. [***]

10.2.3. Proceso de KYC/KYB. [***]

10.2.4. Proceso de pago a través del Monedero. El Usuario cuando efectúe una venta a través de la Plataforma, el importe de la venta se incluirá en el Monedero y los fondos disponibles o saldo podrán utilizarse para realizar compras dentro de la Plataforma o para transferir el saldo a su cuenta bancaria.

El Usuario podrá optar, si el importe de la compra es igual o inferior a su saldo en el Monedero, por llevar a cabo el pago mediante el saldo disponible. En el caso de que el saldo disponible en el Monedero no fuera suficiente, podrá llevar pagar la parte restante mediante os métodos de pago habilitados en la Plataforma (ver apartado 10.1.).

10.3. Facturas

Para solicitar una factura por los Servicios ofrecidos por NEOVO, el Usuario deberá solicitarla a través del siguiente correo electrónico: **

En todo caso, el Usuario es responsable de poner en conocimiento de NEOVO de cualquier modificación sobre sus datos, quedando NEOVO exonerado de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia.

11. SERVICIOS DE ENVÍO

NEOVO ofrece a los Usuarios un servicio de transporte o envío integrado. No obstante, este servicio no es gestionado por NEOVO, sino por diversos proveedores de transporte, los cuales se identificarán al momento de la compra.

El Comprador, a través de la Plataforma, recibirá un número de seguimiento para rastrear su paquete en tiempo real.

El precio o coste del envío lo establecen los proveedores de servicios de transporte y será indicado en la Plataforma antes de proceder a la contratación de los mismos.

Los plazos de entrega que si indican en la Plataforma son estimatorios y, en todo caso, dependerán del proveedor de servicios de transporte.

NEOVO, en ningún caso, actúa como prestador de servicios de envío y, por tanto, la relación contractual es entre el Usuario y el proveedor de servicios. En consecuencia, la responsabilidad sobre el envío recae en el prestador de servicios de transporte, no frente a NEOVO.

12.      PROTECCIÓN AL COMPRADOR 

12.1. Condiciones aplicables 

NEOVO aplica una tarifa al Comprador por cada transacción que realiza a través de la Plataforma. 

Este servicio es obligatorio siempre que se efectué una transacción a través de la Plataforma.

Dicha protección sirve para garantizar al Comprador que, en caso de que se den una serie de circunstancias, pueda obtener el reembolso. A continuación, se exponen los casos que pueden o no ser objeto de reembolso:

  1. En caso de que el producto este dañado o no coincide con la descripción y/o fotografías proporcionadas por el Vendedor: En este caso, el Comprador podrá solicitar el reembolso, siempre y cuando, lo notifique en el plazo máximo de CUARENTA (48) HORAS desde que figura como <<Entregado>>por el transportista.

En el caso de que, el Comprador indique expresamente que el producto es correcto, no podrá solicitar posteriormente el reembolso.

NEOVO mantendrá en depósito el importe abonado por el Comprador hasta que este último confirme la conformidad con el producto recibido dentro del plazo establecido. Transcurrido dicho plazo o una vez que el Comprador haya emitido su acreditación de conformidad, el importe correspondiente al precio del producto será abonado en el Monedero del Vendedor.

  1. En caso de daño o pérdida en el transporte: Dependiendo de las circunstancias específicas, el reembolso al Comprador podrá ser totales o parciales, en función del grado de daño o deterioro sufrido por el producto.

La protección al Comprador no constituye un seguro y tampoco un derecho o garantía legal. Tenga en cuenta que, algunos productos que adquiera podrán estar sujetos a garantías y a obligaciones legales, por favor, consúltelo con el Vendedor o Usuario Profesional.

13. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES 

Con carácter general, debido a la gran variedad los productos ofrecidos por los Vendedores a través de la Plataforma, las condiciones de devolución pueden variar según la tipología del producto o de lo pactado entre el Comprador y el Vendedor.

13.1.  Casos aplicables a la devolución

A continuación, se indican los supuestos aplicables a la devolución de productos:

  1. producto defectuoso o roto (no indicado en la descripción);
  2. producto incorrecto (recibiste algo diferente a lo que compraste);
  3. producto no coincide con la descripción (diferencias significativas en talla, color o funcionalidad).

13.2.  Condiciones aplicables a las devoluciones

El Comprador dispone de CUARENTA Y OCHO (48) HORAS desde que el paquete sido recibido y se actualiza como «Entregado» en la Plataforma para abrir una disputa en NEOVO.

Transcurrido dicho plazo, el depósito de los fondos correspondientes a la venta se abonan automáticamente al Vendedor.

Asimismo, no será posible iniciar una disputa o reclamación si el Comprador ha manifestado previamente que el producto se encuentra en perfectas condiciones o conforme a lo pactado.

El Comprador debe aportar de las pruebas o evidencias necesarias para la gestión de una reclamación o disputa. En todo caso, el Comprador deberá entregar los productos tal cual como los recibió por parte del Vendedor, incluyendo las etiquetas y embalaje.

En el supuesto de que algunas de las condiciones anteriormente indicadas, no se den, no será aplicable la devolución y, por tanto, será rechazada.

13.3.   Casos en los que no se aplican las devoluciones

A continuación, se indican algunas de las circunstancias en la que no es aplicable la política de devoluciones:

  1. cuando el producto recibido corresponde con la información detallada del anuncio (considerando título, descripción, fotografías y lo acordado entre Vendedor y Comprador) pero no deseas quedártelo. En este caso, solo podrá devolverse si se pacta con el Vendedor;
  2. cuando existe un cambio de opinión por parte del Comprador;
  3. cuando se trate de productos de higiene personal, alimentos o productos personalizados.
  4. cuando se trate de productos ofrecidos como “tal cual” sin garantía de funcionamiento;
  5. cuando se trate de productos prohibidos por NEOVO;
  6. cuando se indique expresamente que está averiado o para piezas o que no cumple con su funcionalidad;
  7. cuando presente signos del uso, manchas, diferente color o cualquier otro defecto que pueda comprobarse en la imagen o se indique en la descripción del anuncio;
  8. cuando se trate de productos cuyo contenido o rendimiento no podamos comprobar;
  9. cuando existan discrepancias de medidas o tamaño, siempre y que se corresponda la talla del producto recibido corresponde con la descrita en el anuncio. 
  10. cuando se trate de productos en buen estado y correcto funcionamiento, aunque el embalaje del producto se encuentre dañado;
  11. cuando el Comprador haya manipulado el producto, una vez que los haya recibido, esto incluye cualquier tipo de manipulación, incluida el lavado, arreglo, entre otras;
  12. cuando se trate de productos no originales o cuya autenticidad no pueda verificarse, siempre que se demuestre que el Comprador sabía de su falta de autenticidad del mismo;
  13. cuando no se corresponda el anuncio con las imágenes proporcionadas incluyendo fotos que no representen el producto.

13.3. Proceso para solicitar una devolución

  1. El Comprador debe abrir una disputa en NEOVO dentro de las CUARENTA Y OCHO (48) HORAS posteriores a la entrega.
  2. El Vendedor revisará la solicitud y podrá aceptar o rechazar la devolución;
  3. Si la devolución es aprobada, el Comprador debe enviar el producto de vuelta dentro de los TRES (3) DÍAS hábiles siguientes.

En este caso, el Comprador deberá devolver el producto, en las mismas condiciones en que fue recibido, siguiendo los pasos y procedimientos indicados por NEOVO.

  1. Si la devolución no aceptada por el Vendedor, la reclamación será remitida al departamento disputas de NEOVO. El Vendedor podrá aportar las razones que justifiquen su rechazo, así como toda información adicional que considere relevante para resolver la controversia.

El Departamento de disputas evaluará el caso, considerando: (i) las pruebas aportadas por ambas partes, y (ii) la política de devoluciones establecida por NEOVO.

14.    POLÍTICA DE REEMBOLSOS


14.1.  Métodos de reembolso

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito/débito, Monedero, u otros, disponibles.)

14.3. Casos en los que no se emitirá reembolso

15. POLÍTICA DE DISPUTAS

El Usuario en el caso de que desee interponer una reclamación o disputa deberá contactar con el equipo de NEOVO a través del correo electrónico ***.

Una vez abierta, el Departamento de disputas de NEOVO, le dará las indicaciones a seguir, así como, determinará en función de las pruebas proporcionadas por las partes, los pasos a seguir.

16.     DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA

16.1. Plataforma y Servicios 

NEOVO es titular de todos los Derechos de Propiedad Intelectual, o dispone de autorización suficiente, sobre la Plataforma (software y aplicaciones asociadas a la misma), los Servicios y todos los contenidos, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, marcas, derechos de autor, código fuente y objeto, diseños, interfaces, textos, representaciones gráficas o digitales o cualquier otro material, derechos derivados, así como la arquitectura, presentación, ordenación y clasificación de los contenidos del Sitio Web y la Plataforma.

NEOVO concede al Usuario una licencia no exclusiva, no sublicenciable, intransferible, revocable, mundial y limitada para acceder y utilizar la Plataforma y utilizar los Servicios asociados a la misma, no pudiendo comercializarla o cederla, ni llevar a cabo ninguna actuación no expresamente previstas en estas Conficiones Generales (la “Licencia”). 

La Licencia de acceso y uso de los Servicios o a la Plataforma permanecerá en vigor hasta y a menos que sea rescindida por el Cliente o NEOVO. El Cliente reconoce y acepta utilizar los Servicios para su propio uso y no para comercializarlo y cumplirá con las restricciones establecidas en esta sección.

En caso de que el Usuario proporcione comentarios, ideas o sugerencias a NEOVO en relación con los Servicios («Feedback«), el Usuario reconoce que dicho Feedback no es confidencial y autoriza a NEOVO a utilizarlo sin restricciones y sin compensación.

16.2. Contenidos del Usuario

El Usuario conserva la plena titularidad en relación con cualquier información, datos, documentos, contenido, materiales, textos, nombre, marca registrada, imágenes o fotografías, diseños, u otros materiales (“Contenidos del Usuario”) que incorpora o pone a disposición de NEOVO a través de la Plataforma.

En relación con dicho Contenido del Usuario, el Cliente concede a NEOVO una licencia gratuita, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y de alcance mundial para utilizar, reproducir, poner a disposición, comunicar públicamente, distribuir, modificar y transformar los Contenidos del Usuario, en todas las modalidades de explotación existentes en la fecha de aceptación de estas Condiciones Generales, por todo el tiempo de vigencia de los derechos objeto de cesión.

En todo caso, el Usuario es el único responsable de todo el Contenido del Usuario que se suba a la Plataforma, garantizando, a este respecto, que (i) es propietario o titular de dicho o cuenta con la autorización de los titulares del Contenido del Usuario; (ii) está libre de virus, spyware, otros programas maliciosos o amenazas informáticas; y (iii) que el uso del Contenido del Usuario no infringe la legislación aplicable, ni los Derechos de Propiedad Intelectual u otros derechos de terceros.

NEOVO no representa ni tiene vinculación empresarial alguna con las marcas que los Usuarios puedan anunciar en el Servicio.

En cualquier caso, NEOVO se reserva el derecho de eliminar o deshabilitar el acceso a cualquier Contenido de Usuario por cualquier razón, a discreción de NEOVO, viole las disposiciones de este Acuerdo o ponga en peligro la integridad o seguridad de la Plataforma o de los Servicios.

16.3. Obras o contenido musical

NEOVO ofrece un espacio donde descubrir y compartir melodías, explorar nuevos géneros musicales. Dicho espacio está creado por NEOVO con el objetivo de que músicos o creadores puedan promocionar sus creaciones a través de la Plataforma.

Los Usuarios podrán cargar o subir composiciones o grabaciones musicales a la Plataforma de su autoría (la “Obra musical”), con el fin de promocionarlas a través de la Plataforma. 

NEOVO no cobrará cantidad alguna a los creadores o Usuarios que suban o compartan su/s Obra/s musical/es a través de la Plataforma. No obstante, dicha cuestión podrá cambiar. En dicho supuesto, NEOVO lo comunicará al creador con el objetivo de que el creador elimine su Obra musical de la Plataforma en caso de que no esté conforme.

En relación con las Obras musicales, el Usuario o creador concede a NEOVO una licencia gratuita, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable, para todo el ámbito mundial para utilizar, copiar, reproducir, descargar, almacenar la Obra musical, únicamente, para las finalidades estipulados en los párrafos anteriores y durante el tiempo en el que dure el presente Acuerdo. 

El Usuario o creador, conservará la propiedad de todos los derechos, incluidos los Derechos de Propiedad Intelectual de la Obra musical.

En cualquier caso, el Usuario o creador es el único responsable de la Obra musical que cargue o suba en la Plataforma, garantizando, en este sentido, que: (i) es titular o propietario de dicha Obra musical; (ii) está libre de virus, spywares, otros programas maliciosos o amenazas informáticas; y (iii) que la Obra musical no infringe la legislación aplicable, o los Derechos de Propiedad Intelectual u otros derechos de terceros.

NEOVO se reserva el derecho a eliminar o inhabilitar el acceso a cualquier Obra musical por cualquier motivo o sin él, incluidas aquellas que, a la entera discreción de NEOVO, infrinja lo dispuesto en el presente Acuerdo.

17.   LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

NEOVO NO COMPRA NI VENDE LOS ARTÍCULOS, NI OFRECE LOS SERVICIOS ANUNCIADOS EN SU CATÁLOGO, SINO QUE, PROPORCIONA DE ESPACIO QUE PERMITE A LOS USUARIOS INTERACTUAR A LOS INTERESADOS CON LOS ANUNCIANTES PARA FACILITAR LA COMPRAVENTA, TRUEQUE O SUBASTAS DE LOS PRODUCTOS Y/SERVICIOS. EN CONSECUENCIA, ÚNICA Y EXCLUVISAMENTE, ACTÚA COMO INTERMEDIARIO ENTRE LAS PARTES.

NEOVO no garantiza que la disponibilidad de los Servicios sea continua e ininterrumpida, ya que los Servicios pueden sufrir dificultades debido a circunstancias causadas por problemas en la red de Internet, averías en los dispositivos informáticos y otras circunstancias imprevisibles. El Usuario se compromete a soportar dentro de unos límites razonables dichas circunstancias, por lo que renuncia expresamente a NEOVO a cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por posibles fallos, errores y uso del Servicio contratado. 

LOS SERVICIOS Y SU CONTENIDO SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍA O CONDICIÓN EXPRESA O IMPLÍCITA DE NINGÚN TIPO. NEOVO NO HACE REPRESENTACIONES O GARANTÍAS SOBRE LA IDONEIDAD, FIABILIDAD, DISPONIBILIDAD, PUNTUALIDAD, SEGURIDAD, AUSENCIA DE ERRORES O EXACTITUD DE LOS SERVICIOS O DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE SE ADQUIEREN A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA. ADEMÁS, EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, NO SE OFRECE NINGUNA GARANTÍA (EXPRESA O IMPLÍCITA), INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TÍTULO O NO INFRACCIÓN. 

Además de lo anterior, el Cliente acepta excluir a NEOVO de toda responsabilidad derivada o como consecuencia de: 

  1. el uso del Servicio por parte de sus Usuarios, así como de la idoneidad, fiabilidad, puntualidad y puesta a disposición de los productos y/o servicios adquiridos, intercambiados o subastados a través de la Plataforma;
  2. cualquier incumplimiento o violación de los términos y condiciones de este Acuerdo por parte del Usuario, incluso después de la terminación del Acuerdo;
  3. del incumplimiento por parte de los Usuarios de la normativa de publicidad;
  4. de actos de competencia desleal u otra normativa aplicable;
  5. el uso del Servicio infringiendo los Derechos de Propiedad Intelectual, derechos al honor y a la propia imagen, así como cualquier otro uso que resulte vulnerador de cualquier tipo de derecho que le correspondiera;
  6. del origen, inexactitud o falsedad de los productos y/o servicios que se ofrecen a través de la Plataforma o de los datos, contenido e información que incorporar a la misma;
  7. la indisponibilidad, errores, fallos de acceso y falta de continuidad del Servicio;
  8. no obtención de las autorizaciones y consentimientos necesarios para la prestación de servicios por parte de los Usuarios, en el supuesto de que fueran necesarios o requeridos;

EN NINGÚN CASO, NEOVO SE RESPONSABILIZA DEL USO QUE LLEVE A CABO EL USUARIO DE LA PLATAFORMA, LOS SERVICIOS, INCLUIDO DEL USO DE LOS SERVICIOS Y DE LA IDONEIDAD DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS OFRECIDOS O PUESTOS A DISPOSICIÓN A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA. 

Cualquier uso de la Plataforma y de los Servicios que infrinja las cláusulas establecidas en este Acuerdo, podrán ser consideradas por NEOVO como un incumplimiento material del Acuerdo, lo que permitirá a NEOVO resolverlo con efecto inmediato, pudiendo cancelar o bloquear la Cuenta del Usuario, así como tomar las medidas que resulten oportunas para evitar el incumplimiento reiterado de estas estipulaciones. 

NEOVO se reserva el derecho a denegar, retirar/bloquear el acceso a los Servicios y/o a la Plataforma sin previo aviso, a petición propia o de un tercero, a aquellos Clientes que no cumplan con este Acuerdo y/o con las Condiciones de Uso de la Plataforma.

NEOVO perseguirá el incumplimiento de este Acuerdo, así como cualquier uso indebido de la Plataforma, Servicios y Avatares, reservándose el derecho a ejercer todas las acciones civiles y penales que le correspondan.

El Cliente se compromete a mantener indemne a NEOVO ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que NEOVO pueda verse obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de uso antes indicadas, reservándose NEOVO el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios.

18. DERECHO AL DESISTIMIENTO 

Este derecho solo es aplicable a los Consumidores y, siempre y cuando, debido a la naturaleza del servicio no se entienda que se ha ejecutado o comenzado el Servicio. En dicho supuesto, no es aplicable (ver Servicio/s de NEOVO). Tampoco es aplicable en el caso de que se actúe como Usuario o Vendedor Profesional.

El derecho de desistimiento es el derecho de cualquier consumidor a desistir de un contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos adquiridos o, en el caso de los servicios, desde la contratación, sin tener que justificar su decisión ni soportar ninguna penalización por ello.

El derecho al desistimiento no será de aplicación en el caso de que el Servicio haya sido ejecutado en su totalidad, cuando la ejecución haya comenzado, con el previo consentimiento expreso del Cliente. 

El/los Servicio/s de NEOVO se considerará ejecutado y, por tanto, sin posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento, cuando el Cliente acceda a las funcionalidades del servicio de pago o cuando, por ejemplo, se aplique o se anuncie un Producto Destacado.

 19.   PROTECCIÓN DE DATOS

Cualquier dato personal facilitado por el Usuario durante el uso de los Servicios será tratado de conformidad con la Política de Privacidad y, en caso de aceptación de cookies, la Política de Cookies.

20.   NOTIFICACIONES

Toda comunicación entre las Partes se realizará a través de la Plataforma que forma parte de los Servicios o, en su caso, por correo electrónico a las direcciones de contacto indicadas por las Partes o por cualquier medio del que se tenga constancia de su recepción a las personas y direcciones indicadas.

21.  MODIFICACIONES 

NEOVO se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, las presentes Condiciones Generales. Dichas modificaciones entrarán en vigor en la fecha de su publicación en la Plataforma o, en su caso, en la fecha que se le indique. 

NEOVO le notificará cualquier cambio y la fecha en que entrará en vigor, y el Cliente podrá rescindir el Acuerdo si ya no desea utilizar los Servicios de acuerdo con la nueva versión. 

En cualquier caso, el uso continuado de los Servicios de NEOVO constituirá la aceptación de las modificaciones del Acuerdo.

22. INCIDENCIAS Y CONTACTO

En caso de dudas, consultas o para realizar cualquier reclamación, el Cliente puede escribir un correo electrónico a la dirección ***

En caso de que el Cliente detecte algún defecto o error en los Servicios, podrá ponerse en contacto con NEOVO, indicando los defectos/errores detectados y adjuntando prueba gráfica de los mismos. NEOVO, tras analizar el caso concreto, comunicará al Cliente los pasos a seguir para resolver las incidencias encontradas.

23.  LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES

El presente Acuerdo y su ejecución están sujetos a la legislación española, salvo que la ley establezca lo contrario. 

En caso de surgir cualquier controversia sobre la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, las partes negociarán de buena fe para intentar resolver dicha discrepancia o reclamación. No obstante, en el caso de que la discrepancia o reclamación no se resuelva, las partes acuerdan acudir a los siguientes Juzgados y Tribunales, en función de la condición que tenga el Usuario:

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